Курсовая работа - Бизнес процессы компании мобильной связи - файл Введение.

Скачать Часть 3 Библиографическое описание: Транспортная сеть МегаФона простирается на тыс. Балаково представлена на рис. Объектом моделирования является салон сотовой связи, расположенный по адресу: Ленина 79, отдел обслуживания клиентов. Контекстная диаграмма показана на рис. Рассмотрим методом функционального анализа функции:

Моделирование бизнес-процессов

В работе рассмотрены факторы эффективной идентификации бизнес-процессов и проанализированы существующие методологии моделирования бизнес-процессов. В качестве основы для выделения бизнес-процесса используется референтная модель оператора сотовой связи . Также впервые выявлено влияние инновационной концепции организации рабочего времени на выделенный бизнес-процесс; проведен анализ бизнес-процесса, выявлены логические ошибки и предложены рекомендации по совершенствованию бизнес-процесса, на основании которых построена модель - .

Текст работы работа добавлена 14 мая г. Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента — автора правообладателя работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов правообладателей работы. ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

ми и понятными для любого участника бизнес-процесса. Поэтому .. Связь – общенаучное понятие, трактуемое в теории систем и систем- ном анализе . ные, централистские (централизованные), сетевые, сотовые, скелетные.

Оптимизация бизнес-процесса описывающего процесс реагирования на проблему абонента Глава 1. Отрасль телекоммуникационных и информационных технологий относится к одному из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом. В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики.

Постоянное развитие новых технологий связи приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из ключевых секторов сферы услуг, так как жизнь человека и социально- экономическая деятельность в современном мире невозможна без таких средств связи как мобильный телефон и доступ к сети Интернет. В современном информационном обществе именно информация, осведомленность, знание во многом становятся источниками стоимости, а возможность оперативной передачи информации является крайне важным условием успеха как для коммерческих и государственных структур, так и для отдельного человека.

В условиях высококонкурентной и динамично меняющейся рыночной среды современные, ориентированные на постоянное развитие инфокоммуникационные компании обречены на непрерывное повышение эффективности своей деятельности, что требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса и внедрения новых, более эффективных методов управления и организации работы.

Методологии и средства моделирования и управления бизнес-процессами третьего поколения раскрывают перед предприятиями отрасли весьма широкие возможности: Дальнейшее качественное развитие российских операторов связи особенно важно, если учесть, что потребность населения в телекоммуникационных услугах растет из года в год. Развитие рынка телекоммуникационных услуг России.

Вызвать консультанта Выдержка В настоящее время в России резко возрос интерес к общепринятым на Западе стандартам менеджмента, однако, в реальной практике управления существует один очень показательный момент. Многих руководителей до сих пор можно поставить в тупик прямым вопросом об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов. Наиболее продвинутые и регулярно читающие экономическую периодику менеджеры, как правило, начинают чертить понятные только им одним иерархические диаграммы, но и в этом процессе обычно быстро заходят в тупик.

То же самое касается сотрудников и руководителей различных служб и функциональных подразделений. В большинстве случаев, единственным набором изложенных правил, в соответствии с которыми должно функционировать предприятие, является набор отдельных положений и должностных инструкций.

Мотивация персонала инфокоммуникационных компаний на базе KPI с использованием в соответствии с расширенной схемой деятельности организации связи eTOM. бизнес-процессы, инфокоммуникационная компания. JEL: L86 .. Первоначально модель еТОМ была разработана.

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность.

Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия. Моделирование бизнес-процессов - это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия. Моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента.

Моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности. Моделирование бизнес-процессов - это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих. Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационного оператора

Разработка референтных моделей бизнес-процессов КИС для телекоммуникационных компаний Введение к работе Бурное развитие в России телекоммуникационных компаний, особенно в последнее десятилетие, требует повышения эффективности использования имеющихся ресурсов за счет создания корпоративных информационных систем КИС. Телекоммуникационные компании ТК крайне заинтересованы в создании и совершенствовании отраслевых решений, включающих в свой состав целевую архитектуру КИС; референтные эталонные в данной отрасли модели бизнес-процессов; а также методологию внедрения информационных систем.

Использование прогрессивных, опробованных на практике, отраслевых решений при создании информационных систем позволит обеспечить ТК существенные конкурентные преимущества. Актуальность исследования Современные ИКТ позволяют существенно повысить эффективность управления предприятием, однако, это не достигается автоматически, а требует решения комплекса задач по разработке, внедрению и сопровождению КИС: В последнее время проблема создания методологии разработки и внедрения КИС на основе референтных моделей бизнес-процессов становится исключительно актуальной.

приоритетных бизнес-процессов региональных компаний сотовой связи При всем многообразии методов анализа деятельности компаний существующих в современной практике управления, анализ бизнес- процессов занимает и отделов, выделить основные зоны ответственности, описать связи.

Данная статья посвящена вопросам реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, которое занимается выпуском хлебобулочных изделий. Были рассмотрены основные пути повышения качества работы предприятия и средства их реализации. Итогом проведения реинжиниринга является возможность внедрения системы приема заявок на продукцию посредством мобильного приложения.

Также в качестве примера рассмотрены несколько типов мобильных приложений и их основные возможности. 00, 10, 20 Цитировать публикацию: Срок публикации - от 1 месяца. В настоящее время работа любого предприятия состоит из множества различных бизнес-процессов. К ним можно отнести такие бизнес-процессы, как получение заявок от клиентов, осуществление доставки товаров, начисление зарплаты персоналу и т. Отсюда следует, что эффективность деятельности предприятия в огромной степени определяется эффективностью работы ее бизнес-процессов.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является улучшение отдельных направлений деятельности предприятия.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

Указанный бизнес-процесс достаточно автоматизирован, при этом создание списка на бумажном носителе обусловлено внешними требованиями органов соцзащиты. Совершенствовать такой бизнес-процесс не представляется возможным, ввиду его относительной простоты и быстроты протекания и в дальнейшем анализе указанный БП не учувствует. Чампи, предполагающее смену владельца БП с оператора на юриста и порядка выполнения операций.

На основе подхода с учетом результатов хронометрирования рассчитана стоимость реализации бизнес-процесса, исходя из стоимости ресурса, являющегося владельцем бизнес-процесса или операции фонда оплаты труда , что позволило сделать вывод о сокращениях затрат на единичную реализацию БП после внедрения указанной экспертной системы этап 5. Рассчитаны капитальные затраты на внедрение экспертной системы и показатели эффективности инвестиционного проекта - чистого приведенного дохода и внутренней нормы дохода .

Значение соответствует значению тыс.

В проекте также представлены компания SAP, Европейский Центр оплаты услуг мобильной связи, кабельного теле видения и так далее. специалистам получить навыки моделирования бизнес процессов на практике.

В полной мере это относится к рынку сотовой связи. Он сформировался как один из наиболее сложно организованных потребительских рынков. Между действиями его субъектов, среди которых операторы сотовой связи, пользователи, компании-дилеры, присутствуют многочисленные прямые и косвенные зависимости. В то же время рынок сотовой связи является одним из наиболее богатых с точки зрения доступной по нему статистики.

Операторы сотовой связи обладают мощными информационными системами, в которых накоплен колоссальный объем данных об абонентах компании, профиле использования ими различных услуг 1 ; проведены сотни маркетинговых исследований на предмет предпочтений пользователей; доступна основная финансовая статистика по операторам, являющимися, в большинстве своем, публичными компаниями. При этом руководство компании, лица, ответственные за окончательное принятие решений, физически могут воспринять лишь малую часть имеющейся статистики, и решения в большинстве случаев по-прежнему принимаются на основе интуиции и экспертного мнения менеджмента.

Системы поддержки принятия решений СППР должны помочь смоделировать последствия стратегических или тактических действий компании и различные сценарии конкурентной борьбы. Применение для этих целей имитационного моделирования может быть весьма эффективно, начиная с прогнозирования результата вывода нового тарифа и заканчивая оценкой стратегических инвестиционных проектов по выходу на смежные рынки.

Рынок сотовой связи Как известно, в имитационном моделировании принято выделять три основные парадигмы — системная динамика, дискретно-событийный и агентный подходы 2. Выбор автором агентного подхода обусловлен ключевыми особенностями рынка сотовой связи с точки зрения спроса:

Ваш -адрес н.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Методология нотация создания модели бизнес-процесса — совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Реинжиниринг бизнес-процессов — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес- процессов для достижения максимальной эффективности деятельности предприятия.

Разработка модели"как есть", её анализ, разработка модели"как надо", разработка и реализация плана перехода к состоянию"как надо". Что Вы знаете о реинжиниринге бизнес-процессов? Необходим ли реинжиниринг в компаниях сотовой связи?

Стратегия большинства компаний в это время была направлена на достижение производственное полимеры, бумага), базовые услуги связи. продажа дорогостоящих спортивных автомобилей, сотовых телефонов, Hi -End .. система «канбан», имитационное моделирование бизнес- процессов и т.п.

В ходе решения одной из задач нашего исследования была разработана бизнес-модель взаимодействия оператора мобильной связи с сервисной компанией при передаче ей на аутсорсинг бизнес-процессов технической эксплуатации сети. Разработаны схемы партнерства, и по результатам их анализа определены стратегические планы компаний, позволяющие добиться повышения конкурентоспособности, снижения затрат, увеличения капитализации и улучшения финансовых показателей оператора рис. В качестве метода определения эффективной стратегии разделения функций между оператором и аутсорсером использовалось компьютерное финансовое моделирование бизнес-моделей партнеров в среде .

При этом сначала проводился финансовый анализ текущего состояния бизнеса компаний, затем разрабатывалась сбалансированная бизнес-модель взаимодействия оператора и сервисной компании при аутсорсинге и в заключение рассчитывались и анализировались их финансовые показатели. За исходные модели были взяты данные реальных предприятий, что позволяет говорить о достоверности полученных результатов. Рассмотренную методику следует применять для каждого конкретного случая аутсорсинга с целью оценки его эффективности.

Однако выводы исследования выявляют общую тенденцию улучшения экономических показателей обоих партнеров — и предприятия, и аутсорсера. Что представляет собой техническая эксплуатация сети Эксплуатация сети в отличие, например, от организации продаж и управления обслуживанием не относится к основным бизнес-процессам компаний связи, а потому может быть передана на аутсорсинг. Отдел эксплуатации сети ОЭС оператора выполняет задачи управления сетью и технической эксплуатации элементов сети и обычно имеет в штате порядка 20 сотрудников.

Бизнес-процесс

Создание объектов свят Рис. Структура бизнес-процессов оператора сотовой связи. Как следует из представленной схемы управления бизнес-процессами сотовой компании, процессы создания объектов сотовой связи являются частью обеспечивающих процессов компании, внося свой существенный вклад в её эффективное развитие. Стоит отметить, что помимо предложенной автором структуры бизнес-процессов компании сотовой связи, исследователи предлагают также другие подходы к классификации бизнес-процессов рассматриваемой сферы.

Цель: Изучить понятие бизнес-процесса, на учебном примере освоить Необходимо представить модель данного процесса в виде диаграммы по . «Система»; Типография ООО «Буклет»; Салон сотовой связи «Мобила»; Центр . я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты — проблема.

Затраты энергии и сил Эмоциональные затраты Котлер пытается произвести оценку каждого из элемента структуры в денежном эквиваленте. Естественно, такая привязка очень условна, поскольку многие факторы весьма субъективны и часто иррациональны. Но, тем не менее, его денежный показатель ценность—цена можно в нулевом приближении использовать для оценки РР. Первый реализуется через концепцию ориентации на продажи , в основе которой лежит утверждение, что потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую компанией продукцию.

Поэтому организация должна вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать свои товары. Такой подход естественно предполагает, что потребителям органически свойственна покупательская инертность и даже сопротивление. При этом считается, что потребитель, как правило, настолько туп и настолько низко стоит по своему развитию, что сам не понимает своего счастья, которое непременно должно свалиться ему на голову после приобретения товара или услуги данной фирмы.

Наиболее яркие примеры деятельности такого рода мы наблюдали и наблюдаем сейчас в нашей стране. Организация политической пропаганды времен социализма, а равно и нынешней, действуют именно таким гипнотизирующим образом.

Бизнес процесс. Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов

Друкер использует понятие теории бизнеса — и понимает под ней совокупность предположений о деятельности компании. Частные случаи этих предположений относятся к определению рынка и конкурентов , ценностям и поведению клиентов, сильных и слабых сторонах компании и о том, как компания зарабатывает деньги в целом. На примере корпорации Друкер демонстрирует, как изменения рыночной среды делают прежние предположения неверными и подталкивают компании к поиску новых.

Так перешел от поставок табуляторов к лизингу аппаратного обеспечения , затем к производству персональных компьютеров , микрокомпьютеров и комплектующих. Примечательно, что компания совершила ещё один переход — к разработке программного обеспечения и оказанию услуг [7] [8].

Ключевые слова: сотовая связь, бизнес-процесс, объект сотовой связи, 2 данных, структура бизнес процессов сотовой компании представлена сбор и анализ информации по проводимым маркетинговым кампаниям; - анализ.

Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода -"дипломная работа". Динамичная и сложная среда на рынке телекоммуникационных услуг требует от региональных компаний сотовой связи постоянного совершенствования своих бизнес-процессов и информационных систем их поддержки. В настоящее время можно выделить два основных подхода к совершенствованию бизнес-процессов компаний сотовой связи: Концепция реинжиниринга, направлена на создание принципиально новых бизнес-процессов, резко повышающих эффективность деятельности компании по таким параметрам, как стоимость, качество и длительность.

Суть концепции Кайзен заключается в осуществлении улучшений существующих в компании бизнес-процессов в качестве постоянной практики. Анализ отличительных особенностей реинжиниринга и концепции Кайзен позволяет установить различия между ними.

Содержание

Методологические аспекты определения и оценки инвестиционной привлекательности компаний, обеспечивающих диверсификацию услуг связи на базе инфокоммуникационных технологий 1. Теоретико-методологические основы формирования инвестиционной привлекательности. Сравнительный анализ подходов к оценке инвестиционной привлекательности.

Референтная модель бизнес-процессов, включающая функциональную модель Показано, что для развития в России компаний - операторов связи .. бизнеса операторов сотовой связи требует повышения эффективности.

Интерфейс имитационной модели ремонта и обслуживания базовых станций В качестве варьируемых параметров имитационной модели используются: Для решения этой задачи исследованы функциональные области: Разработка целевой архитектуры бизнес-приложений осуществлялась на базе требований, формулируемых в рамках стратегических целей и задач развития ТК. Для проектирования бизнес-процессов телекоммуникационных компаний использовалась модель еТОМ, на основе которой определялись потребности компании при выборе конфигурации КИС и ее поддержки на всех этапах жизненного цикла.

Результатами проведенного исследования являются модель целевой архитектуры КИС и референтные модели бизнес-процессов телекоммуникационной компании, которые прошли апробацию в успешно завершенных проектах создания и внедрения КИС ТК. Основные выводы по результатам диссертационной работы: В результате определен состав функционально необходимых модулей целевой архитектуры КИС.

Вебинар: Имитационное моделирование бизнес процессов